Notre politique en matière de remboursements et de retours

Politique en matière de Remboursements et de Retours – Compagnie Ferroviaire

Chez Onygo Rail, nous nous efforçons de fournir un service de transport fiable et satisfaisant pour tous nos passagers. Nous comprenons cependant que des circonstances imprévues peuvent parfois nécessiter des ajustements. Voici notre politique en matière de remboursements et de retours :

Annulation et Remboursements

  • Les passagers ont le droit d’annuler leur réservation et de demander un remboursement selon les conditions suivantes :
    • Les annulations doivent être effectuées avant l’heure de départ prévue du train.
    • Des frais d’annulation peuvent s’appliquer, et le montant varie en fonction du moment de l’annulation par rapport à l’heure de départ.
    • Les billets non utilisés peuvent être remboursés selon les conditions tarifaires spécifiques à chaque billet.
  • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais spécifiés par la compagnie et peuvent être soumises en ligne, par téléphone ou en personne au guichet.

Échanges et Modifications

  • Sous réserve de disponibilité, les passagers peuvent demander à échanger leur billet pour une autre date ou un autre train, sous réserve des conditions suivantes :
    • Les demandes d’échange doivent être effectuées avant l’heure de départ initiale du train.
    • Des frais d’échange peuvent s’appliquer en fonction des conditions tarifaires spécifiques à chaque billet.
    • Les passagers peuvent être tenus de payer la différence de prix si le nouveau billet est plus cher que le billet d’origine.
  • Les modifications de réservation sont soumises à la politique tarifaire en vigueur au moment de la demande et peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou en personne au guichet.

Conditions Générales

  • Les remboursements et les échanges sont soumis aux règles tarifaires spécifiques à chaque billet, et les passagers sont encouragés à consulter ces règles avant d’effectuer une réservation.
  • Les billets non remboursables ou non échangeables ne sont pas admissibles à des ajustements, sauf en cas de circonstances exceptionnelles telles qu’une perturbation du service ferroviaire.
  • La compagnie se réserve le droit de refuser ou de limiter les demandes de remboursement ou d’échange en cas de fraude ou d’abus.

Contact

Pour toute question concernant notre politique en matière de remboursements et de retours, veuillez contacter notre service clientèle au 06 27 13 93 94 ou par e-mail à contact@groupe-onygo.com.

Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique en matière de remboursements et de retours à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur notre site web et prendront effet immédiatement.

Mise à jour le 04/04/2024